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      元氣森林回應被“薅羊毛”:運營事故,涉事淘寶店鋪暫停銷售

      2021年10月29日 07:38   來源:中新經緯   

        中新經緯10月29日電 28日晚間,針對旗下淘寶店鋪“原價79元氣泡水僅賣3.5元”一事,元氣森林電商團隊發布致用戶的一封信稱,此次被“薅羊毛”屬于運營事故,由運營人員優惠設置操作失誤導致,期間產生價值數千萬元訂單。元氣森林電商團隊決定涉事店鋪先停止一切銷售,將為14.05萬下單用戶每人寄一箱15瓶裝白桃氣泡水。

        元氣森林被“薅羊毛”,懇請用戶退款

        據報道,10月26日,有網友爆料稱,元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤,原價79元一箱(12瓶)的氣泡水,其購買3箱,最終付款一共花費10.55元,平均每箱約3.5元。此外,在各個社交平臺上,有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖,更有消費者稱一次性拍下30000箱。

        中新經緯注意到,上述店鋪為元氣森林官方店(非天貓旗艦店),該店鋪為4年老店,粉絲數近4.8萬,營業執照經營者名稱為元氣森林(北京)食品科技集團有限公司。天眼查APP顯示,該公司正是元氣森林品牌所屬公司,為元氣森林集團(香港)有限公司子公司,持股比例99.25%。

        中新經緯查詢發現,目前該店鋪已下架所有商品,在首頁的公告中,該店鋪稱,10月26日凌晨,由于該店一位運營人員操作失誤,導致大量超低價訂單遠遠超過店鋪實際擁有庫存,造成的損失金額也遠遠超出該店的承受能力。該店鋪懇請用戶在后臺申請退款,幫助店鋪渡過難關,并為帶來的不便道歉。

        值得注意的是,在不少網友紛紛下單,大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的時候,也有網友提出質疑,是無心之舉還是刻意營銷?有自稱是運營的網友表示:“設置錯誤的機會少之又少,如果設置過紅線價,平臺會有風險提示!辈贿^,也有網友指出:“凡是大品牌的,特別是某類目頭部品牌運營或者公司,只要不想把自己弄死,都不會采取這樣的方式營銷自己。設置優惠算價格造券這些基操還真是承擔了電商運營的最大風險!

        另外,據報道,有網傳截圖顯示,在一個名為“元氣森林秒殺群”的淘寶商家群中,有個淘寶個人賬號自稱為元氣森林官方店的運營張阿龍,其發文稱因媳婦臨盆,導致該淘寶店優惠“設置錯誤”,“給公司造成200多萬的損失”,懇請用戶退訂單退款。但元氣森林此后對媒體表示,這并不是官方員工的回復。

        電商團隊深夜回應:涉事店鋪暫停銷售

        28日夜里,通過“元氣頭條”微信號(認證公司為“元氣森林(北京)食品科技集團有限公司”),元氣森林電商團隊也針對此事給出公開回應,“就過去兩天的淘寶店鋪運營事故,向大家做一個檢討和說明”。

        來源:“元氣森林”微信公眾號

        元氣森林電商團隊稱,10月26日凌晨0點,運營人員在參與平臺日;顒拥膬灮菰O置操作中出現失誤,當時并未即時收到低價提醒,導致淘寶店鋪所有商品出現超低價,商品價格甚至不及快遞成本。

        半小時后,運營團隊發現了訂單異常,并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入,訂單量暴增,超出第三方店鋪管理ERP系統承載量,出現通道擁堵,造成庫存扣減延遲,導致所有商品數量限購功能失效,以至于訂單遠遠超出了實物庫存。在這期間,共計14.05萬用戶下單,產生了價值數千萬元的訂單。其中,購買50箱以上的訂單共451個,最大的訂單有41000箱。

        該團隊同時澄清稱,網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

        元氣森林電商團隊表示,將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家,同時也是正視團隊的失誤。后面幾天,該團隊會把具體兌換方式發給每個下單用戶。該團隊還決定涉事淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的后續處理,以及和無法完成交易訂單的用戶溝通,直到問題完全解決。(中新經緯APP)

      (責任編輯:王婉瑩)

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      元氣森林回應被“薅羊毛”:運營事故,涉事淘寶店鋪暫停銷售

      2021-10-29 07:38 來源:中新經緯
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